よくある質問

施設とサービスについて

施設アプリの機能や詳細を教えてください

エミテラス所沢とグランエミオ所沢2つの施設でつかえる「エミテラス＆グランエミオ所沢」アプリがございます。
詳しくはこちらをご参照ください。

ベビーカーの貸出はありますか？

2階インフォメーションにてお貸出ししております。

授乳室の場所を教えてください。

2階に1箇所、3階に2箇所ございます。
なお、3階につきましては、女性専用となりますので何卒、ご理解ご協力の程、宜しくお願い致します。
詳しくはフロアガイドをご参照ください。

車椅子貸出はありますか？

2階インフォメーション（4台）もしくは4階（2台）にてお貸出ししております。

※4階はコイン式となり、利用時に100円投入頂き、利用後にご返却いたします。

ATMの場所を教えてください。

館内外含めご用意がございますので、詳しくはフロアガイドをご参照ください。

館内で無料Wi-Fiのサービスはありますか？

2階セントラルプラザ・ノースプラザ、3階とこにわ・とこテーブル横レストスペースにてFREE Wi-Fiを導入しております。

周辺駐車場を利用した際の駐車サービスについて教えてください。

グランエミオ所沢の駐車券をお持ちのお客様は2Fインフォメーションカウンターまでお越しください。お買い上げ金額に応じた割引サービスがございます。

駐車場の入口が分かりません。

当施設は、駐車場の入口が2か所ございます。
詳しくはアクセスページをご参照ください。

駐車場の支払い方法について教えてください。

パスモをはじめとした交通系電子マネーは対応可能となっておりますが、クレジットカードでの決済は対応しておりません。

早朝の所沢市役所所沢駅サービスコーナー／パスポートセンターへの入口を教えてください。

現在8:30から営業しています（平日のみ）。
4階へは ①東口側中央エレベーター ②北側（ATM横）エレベーター2ヶ所のエレベーターでお昇り頂けます。
エレベーターの場所はこちらをご参照ください。

電気自動車の充電設備はどこにあって、どのような方式ですか？

駐車場の充電設備についてですが、仕様はパナソニック製の充電設備（200Vケーブルなしタイプ）となり使用に伴う料金については終日無料です。
EV車の充電時間については、車種や電気容量によって異なるため一概には申し上げられませんが、通常車種（リーフ等）で8時間もあればフル充電が可能です。

忘れ物や落し物の問い合せ先について教えてください。

お忘れ物や落し物に関するお問い合わせは、下記で承っております。
グランエミオ所沢・防災センター
TEL 04-2968-8247（ガイダンスに従い1番をプッシュして下さい。）

決済方法について教えてください。

以下のお支払いが可能です。

但し、ショップにより、お支払い方法は異なりますので各店舗へご確認ください。
なお、当施設でご利用いただける商品券は「VISAカード商品券」、「JCBカード商品券」、「西武プリンスクラブカード関連の商品券」等となります。

ペットの入店はできますか？

ペットを連れてのご入館は、全館で禁止とさせていただいております。ただし、盲導犬・介助犬・補聴犬のみご入館可能とさせていただいております。

グランエミオ所沢への出店を考えているのですが。